الأسئلة المتكررة

للأسف، ليس لدينا سياسة صرف. يمكن للعميل إرجاع منتج خاطئ، أو تالف، أو معيب، أو مفقود/ غير مكتمل. في حالة تلف المنتج، يجب على العميل إبلاغ شركة البريد السريع المعينة ويوباي خلال 3 أيام من التسليم وفي الحالات الأخرى، تفتح نافذة الإرجاع لمدة 7 أيام بعد التسليم. لا تعالج سياستنا شكاوي العملاء بعد 7 أيام من التسليم. نحن نعتذر عن أي إزعاج.

يحتاج العميل إلى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالمنتج التالف، أو المعيب، أو الخاطئ. سيتم توفير رابط للعميل على عنوان البريد الإلكتروني المسجل بعد الاتصال بفريق دعم العملاء.

يمكن إرجاع المنتج (المنتجات) الخاطئ، أو التالف، أو المعيب، أو المنتج (المنتجات) الذي به أجزاء مفقودة.

• يجب على العميل الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم.
• يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية بما في ذلك صندوق الشركة المصنعة/العلامة التجارية، وعلامة سعر التجزئة الأقصى سليمة، ودليل المستخدم، وبطاقة الضمان.
• يجب إعادة المنتج بالكامل من قبل العميل مع جميع الملحقات المصاحبة أو الهدايا المجانية الموجودة فيه.

• فئات محددة مثل الملابس الداخلية، واللانجري، وملابس السباحة، ومنتجات التجميل، والعطور/مزيل العرق، والهدايا المجانية للملابس، ومحتويات البقالة، والذواقة، والمجوهرات، ومستلزمات الحيوانات الأليفة، والكتب، والموسيقى، والأفلام، والبطاريات، وما إلى ذلك، غير مؤهلة للإرجاع والاسترداد.
• المنتجات ذات الملصقات أو الملحقات المفقودة.
• المنتجات الرقمية.
• المنتجات التي تم العبث بها أو التي فقدت أرقامها التسلسلية.
• منتج تم استخدامه أو تركيبه من قبل العميل.
• أي منتج ليس في شكله الأصلي أو عبوته الأصلية.
• المنتجات المجددة أو المنتجات المملوكة مسبقًا غير مؤهلة للإرجاع.
• المنتجات التي ليست تالفة أو معيبة أو مختلفة عما تم طلبه في الأصل.

يمكن للعميل إرجاع منتج خاطئ، أو تالف، أو معيب، أو مفقود/ غير مكتمل. في حالة المنتج المفقود، يجب على العميل إبلاغ شركة البريد السريع المعينة ويوباي خلال 3 أيام من التسليم وفي الحالات الأخرى، تفتح نافذة الإرجاع لمدة 7 أيام بعد التسليم. لا تعالج سياستنا شكاوي العملاء بعد 7 أيام من التسليم. نحن نعتذر عن أي إزعاج.

يمكن للعميل إرجاع منتج خاطئ، أو تالف، أو معيب، أو مفقود/ غير مكتمل. في حالة المنتج المفقود، يجب على العميل إبلاغ شركة البريد السريع المعينة ويوباي خلال 3 أيام من التسليم وفي الحالات الأخرى، تفتح نافذة الإرجاع لمدة 7 أيام بعد التسليم. لا تعالج سياستنا شكاوي العملاء بعد 7 أيام من التسليم. نحن نعتذر عن أي إزعاج.

يجب على العميل استيفاء الشروط التالية لإرجاع أي منتج:

• يجب على العميل الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم.
• يجب أن يكون المنتج في حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية بما في ذلك صندوق الشركة المصنعة/ العلامة التجارية، ودليل المستخدم، وبطاقة الضمان، وعلامة سعر التجزئة الأقصى سليمة.
• يجب إعادة المنتج بالكامل من قبل العميل مع جميع الملحقات المصاحبة أو الهدايا المجانية الموجودة فيه.

يحتاج العميل إلى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالمنتج التالف، أو المعيب، أو الخاطئ.

يجب على العميل تحميل جميع الصور ومقاطع الفيديو المطلوبة مع وصف قصير ومفصل للمشكلة يساعد الفريق على التحقيق في القضية.

لمعرفة المزيد، يرجى زيارة سياسة الإرجاع الخاصة بنا أو الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

في حالة الإرجاع، ستبدأ عملية الاسترداد فقط بعد استلام المنتج، وفحصه، والتحقق منه في منشأة المستودعات الخاصة بنا. بمجرد اعتبار المنتج مؤهلاً لاسترداد الأموال، سيتم إضافة مبلغ الاسترداد إلى حسابك المصرفي/ حساب يوباي/طريقة الدفع الأصلية.

بمجرد الشروع في استرداد الأموال، سوف يستغرق الأمر ما يقرب من 7-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في طريقة الدفع الأصلية. ومع ذلك، سيختلف وقت المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي بشكل مختلف وفقًا لسياسة التسوية الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه. في حالة يوكريديت، سيظهر المبلغ في حساب يوباي الخاص بك في غضون 24-48 ساعة عمل. يرجى الاتصال بفريق الدعم للحصول على المزيد من المعلومات.

• Monitor your bank account as the settlement of inter-bank transactions may takes longer than expected.
• Contact your bank and have the transaction ID ready to share.
• In case you have yet to receive a refund, please contact our customer support team.

Once the product returns to our warehouse, we would initiate a refund. It will take approximately 7-10 business days for the amount to reflect in the original payment method. However, the same varies according to the bank's settlement standards. In the case of Ucredit the amount will reflect in your Ubuy account within 24-48 working hours. Please contact our support team for more information.

يمكن للعميل إرجاع منتج خاطئ، أو تالف، أو معيب، أو مفقود/ غير مكتمل.

إذا لم يتم تسليم الطلب أو فقده أثناء النقل، فسيتم رد المبلغ المدفوع.

يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن وخدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.

يمكنك تتبع طلبك بمساعدة "رابط تتبع الطلب" الذي ستتلقاه في بريد/رسالة نصية قصيرة لتأكيد الطلب.

يمكنك الضغط على خيار "تتبع الطلب" المتاح في أسفل الصفحة لتتبع الطلبات على موقعنا.

يمكن لمستخدمي التطبيق عرض خيار "تتبع الطلب" المتاح على أيقونة القائمة. لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم للحصول على مزيد من المساعدة.

للأسف، لا يمكننا تغيير المنتج بمجرد تقديم الطلب.

نعم، يمكن تقديم فاتورة الطلب عند الطلب. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

• قم بزيارة محرك البحث العالمي الخاص بنا للعثور على المنتج الذي تبحث عنه.
• اضغط على المنتج المطلوب لعرض مزيد من التفاصيل حول المنتج.
• حدد المنتج الذي تريده وحدد الحجم والكمية المفضلة لديك. بمجرد اختيارك تابع بالضغط على "إضافة إلى عربة التسوق".
• لعرض سلة التسوق الخاصة بك، حدد "زر عرض سلة التسوق". بعد ذلك، يمكنك تحديد "متابعة التسوق" إذا كنت ترغب في إضافة المزيد من المنتجات أو "المتابعة لتأمين التحقق" إذا كنت ترغب في التحقق
• قم بتطبيق كود الخصم إذا كانت متاحة
• إذا كنت ترغب في الاستمرار كضيف، يرجى إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات الشحن للمتابعة.
• إذا كنت عميلاً تريد الإرجاع، يُرجى إدخال تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك للمتابعة.
• إذا كنت عميلاً جديدًا وترغب في التسجيل، فقم بالتسجيل باستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك.
• اختر طريقة الشحن الخاصة بك للمتابعة.
• اضغط على طريقة الدفع المفضلة لديك واضغط على خيار المتابعة للدفع.
• سيُقدم طلبك بمجرد استلامنا للدفع.

في حالة عدم تسليم الطلب، يرجى الاتصال بدعم العملاء أو شركة البريد السريع المخصصة للحصول على المساعدة.

يتم توصيل الطلبات بشكل عام خلال الإطار الزمني المحدد في طريقة الشحن التي اختارها العميل عند التحقق.

عندما يطلب العميل دفع الجمارك، سيتم تأكيد التسليم بعد دفع الرسوم.

Yes, you will get a call/SMS from the courier company prior to delivery. يمكنك تحديد التوصيل وفقًا لذلك.

• إذا كان الخيار متاحًا في بلدك. يمكنك اختيار دفع الجمارك والرسوم والضرائب مقدمًا أو في وقت التوصيل. هذا الخيار متاح ويتم حسابه في وقت التحقق.
• حسب البلد. قد يتم فرض الجمارك والرسوم والضرائب مقدمًا ويتم احتسابها عند التحقق. لا يتعين على العميل دفع أي شيء في وقت التوصيل وإذا تم تحصيل أي مبلغ من قبل شركة البريد السريع، يُرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.
• في بعض الدول، لا يتم فرض الجمارك والرسوم والضرائب مقدمًا. سيحتاج العميل إلى دفع هذه الرسوم لخدمة البريد السريع المعينة.

قد يتم شحن المنتجات الموجودة في طلبك إليك في شحنات متعددة بحيث تصل إليك في أسرع وقت ممكن!

لكن لا تقلق! يتم إضافة أي شحن مرة واحدة فقط إلى طلبك. لا يتعين عليك دفع هذه المبالغ مرة أخرى إذا كنت تتلقى طلبك عبر شحنات متعددة.

• إذا تم دفع الجمارك مقدمًا: لا يتعين على العميل دفع أي شيء في وقت التوصيل وإذا تم تحصيل أي مبلغ من قبل شركة البريد السريع، فيُرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.
• في حالة عدم احتساب الجمارك والرسوم والضرائب مقدمًا. سيحتاج العميل إلى دفع هذه الرسوم في وقت التوصيل.

عادة ما تتولى شركة البريد السريع إجراءات التخليص الجمركي. ومع ذلك، قد تطلب مصلحة الجمارك إقرارًا عاجلاً أو مستندات إضافية من العميل. ستحتاج إلى تقديم جميع المستندات والأوراق المطلوبة في أقرب وقت ممكن إلى شركة البريد السريع حتى يتمكنوا من تقديمها إلى مصلحة الجمارك.

When the customs are not paid upfront with the order, the customer is responsible for paying customs charges, arranging necessary documentation, and getting the shipment cleared from customs.

As to each such purchase made by the customer through the Ubuy website, the recipient in the destination country in all instances shall be the “Importer of Record” and must comply with all the laws and regulations of said destination country for the product(s) purchased through the Ubuy Website.

The courier company usually takes care of the customs clearance procedure. In case the shipment is held at the customs clearance processes due to missing or absence of proper paperwork/documents/declaration/ government license or certificates required from the ‘Importer of Record’:

• If the ‘Importer of Record’ fails to provide the required documents and paperwork to the custom authorities and as a result the product(s) are confiscated by the customs, Ubuy will not issue a refund. Therefore, we strongly recommend that you make advance preparations & submit the relevant documents when requested by the custom authorities.
• If the shipment is returned to our warehouse in case of missing/absent paperwork etc. from the customer’s side, Ubuy will only refund the purchase price of the product(s) to the customer. Shipping and return charges will not be included in the refund.

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

To avoid the delay in the shipment, customs may require the following documents from your side:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Customs authorities may also require additional documents not listed above. You will be notified by the courier company if a specific document is required for clearance purposes.

بالنسبة للرسوم الجمركية المسبقة، لن يتم تحصيل أي رسوم أخرى.

بالنسبة للرسوم الجمركية التي لم يتم تحصيلها مقدمًا، قد يتم تحصيل الرسوم التالية من قبل شركة البريد السريع:

• رسوم الصرف
• التخزين المرتبط إذا فشل العميل في مشاركة المستند المطلوب خلال الإطار الزمني
• الضرائب
• رسوم المناولة
• رسوم الإدارة

• إذا كانت الشحنة جاهزة للإرسال أو تم إرسالها بالفعل من مرفق البائع ولكن لم تصل بعد إلى مستودع يوباي. سيتم خصم جزء من سعر الشحن من إجمالي مبلغ الاسترداد المتأثر في الشحنة.
• إذا تمت معالجة الطلب/المنتج من قبل البائع ولكن لم يتم شحنه بعد، يكون العميل مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل
• إذا لم يتم إنشاء/ معالجة الطلب/ المنتج بواسطة البائع: يكون العميل مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل.
• إذا كانت الشحنة قد غادرت بالفعل لبلدك وكان رقم فاتورة الخطوط الجوية متاحًا من شركة الشحن على صفحة التتبع. لن نتمكن من إلغاء طلبك.

• اذهب إلى حسابك
• ضمن "الخيار الذي تم وضعه مؤخرًا"، اضغط على "إلغاء" وقم بتقديم طلبك
• إذا لم يكن خيار إلغاء الطلب متاحًا، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لإلغاء الطلب.

لا تفرض يوباي أي شيء إضافي باستثناء رسوم الشحن والجمارك. عند السداد بعملة معينة، قد يفرض البنك الذي تتعامل معه رسومًا مقابل الفرق في العملة إذا كان مبلغ المعاملة بالدولار الأمريكي ($) أو اليورو (€) أو أي عملة أخرى.

فيما يلي خيارات الدفع الشائعة.

• باي بال
• فيزا/ ماستركارد

يمكن العثور على خيارات الدفع الأخرى في الجزء السفلي من الموقع الإلكتروني

• تحقق من كشف حسابك المصرفي/ بطاقتك وتأكد مما إذا كان المبلغ قد ظهر في حسابك.
• انتظر 24 ساعة سيتم عكس المبلغ المخصوم تلقائيًا إلى حسابك.
• اتصل بفريق الدعم الخاص بنا للحصول على مزيد من المساعدة.

• بالنسبة للجمارك المدفوعة مقدمًا: رسوم الجمارك/الاستيراد ورسوم الضرائب المفروضة عند الخروج هي تقدير للرسوم وليست دقيقة. إذا تجاوزت الرسوم الجمركية الفعلية الرسوم الجمركية المقدرة التي تم الحصول عليها في وقت تقديم الطلب، فسوف تدفع يوباي الرسوم الإضافية المفروضة.
• بالنسبة للجمارك التي لم يتم دفعها مقدمًا: سيتم احتساب رسوم الجمارك/الاستيراد والضرائب من قبل سلطات الجمارك.

حالة الطلب المعلق أو الملغى تعني أننا لم نتسلم مبالغ منك. إذا تم خصم مبلغ الطلب من حسابك ولا تزال حالة طلبك معلقة أو ملغاة. يمكنك إما الانتظار بضعة أيام حتى يظهر المبلغ في حسابك أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

الشروط والأحكام المدرجة ضمن الخصومات والعروض صالحة ومطبقة لفترة محدودة فقط. لا تنطبق هذه الشروط والأحكام على المنتجات المخفضة بالفعل.

يجب عليك إدخال كود الخصم الخاص بك في الحقل المناسب في صفحة سلة التسوق أو في صفحة التحقق. يرجى التأكد من عدم وجود مسافات إضافية قبل الكود وبعده أو إدخاله بينهما أثناء كتابة أو لصق الكود في المربع المحدد.

كود الخصم ينطبق فقط على سعر المنتج. لا تطبق الخصومات على رسوم الشحن والجمارك.

• نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا على الإنترنت لجمع إحصائيات الزوار، ولأغراض إعلانية، ولتعزيز تجربة المستخدم لموقعنا على الإنترنت. قد نقوم بتحديث هذه المعلومات مراراً وتكراراً حسب الحاجة.
• نوصي بزيارة هذه الصفحة بشكل منتظم للبقاء على اطلاع دائم بالمعلومات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على موقعنا.

• موافقتك - أنت توافق على استخدام ملفات تعريف الارتباط من قبلنا ومقدمي الخدمة لدينا من خلال الضغط على خيار قبول ملفات تعريف الارتباط أثناء زيارة موقعنا على الويب.
• هل يمكنني سحب موافقتي؟

  نعم. إذا كنت ترغب في سحب موافقتك، فستحتاج إلى حذف ملفات تعريف الارتباط المخزنة على جهازك في إعدادات متصفح الويب الخاص بك. علاوة على ذلك، قم بتغيير إعدادات متصفح الويب الخاص بك لتعطيل ملفات تعريف الارتباط في المستقبل لمنع تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهازك.

يمكنك الاتصال بنا، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة في أي وقت باستخدام البيانات المتاحة في صفحة "اتصل بنا".

المنتجات المكتملة هي تلك المنتجات التي نرتبها من بائعي دول المتجر (الولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة، والصين، واليابان، وهونغ كونغ، وكوريا). سيتم توصيل هذه المنتجات إليك خلال الإطار الزمني المحدد.

المنتجات غير المكتملة هي تلك المنتجات التي يتم توفيرها لك من خلال البائعين الخارجيين. يوجد هؤلاء التجار خارج دول المتجر ذات الصلة. وبالتالي، قد يستغرق توصيل هذه المنتجات ما يصل إلى 10 إلى 40 يومًا. نقوم بتسريع عمليات التوصيل بمجرد استلام مرفق المستودعات الخاص بنا الشحنة.

يرجى مسح ملفات تعريف الارتباط في متصفحك قبل تقديم طلب.

• انتقل إلى الأدوات
• مسح السجل
• مسح ملفات تعريف الارتباط
• يرجى المتابعة بعد إعادة تشغيل/ تحديث المتصفح الخاص بك..

قد يختلف هذا المسار قليلاً حسب المتصفح الذي تستخدمه.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تقديم طلبك، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

يتم تسليم جميع المنتجات للعملاء باستخدام الفاتورة عبر الإنترنت التي تم إنشاؤها عند الدفع الناجح.

يتم تسجيل جميع عناوين التوصيل في سجل الطلبات والتحقق منها من قبل الإدارات المعنية لدينا قبل التوصيل.

إذا حدد النظام أي معاملة على أنها احتيالية، فإننا نتحقق من ذلك من خلال تحليل جميع المعلمات المستخدمة لاكتشاف الاحتيال. في حالة الشك، سيتم إلغاء المعاملة واستردادها خلال 7 أيام عمل.

يوباي هو منصة تجارة إلكترونية عالمية مشروعة يقع مقرها الرئيسي في الكويت. إنها منصة تسوق موثوقة عبر الحدود مع ملايين المتسوقين حول العالم الذين يؤمنون بأفضل تجربة لخدمة العملاء

نحن في يوباي نلتزم بصرامة بجميع بروتوكولات وسياسات التجارة الإلكترونية في جميع الدول التي يزيد عددها عن 180 بلدًا نعمل فيها. نسعى جاهدين للتكيف باستمرار مع عالم التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار من خلال تغيير عملياتنا وتخصيصها لتلبية جميع احتياجاتك ومتطلباتك.

جميع المعاملات التي تتم من خلال يوباي آمنة للغاية. نستخدم أنظمة تشفير متقدمة في عملية الدفع الخاصة بنا لضمان السلامة والحماية الكاملين لعملائنا الكرام في حالة وجود أي حدث أو نزاعات غير محتملة بشأن منتج غير صحيح أو تالف، يتم منح استرداد كامل وفقًا لسياسة يوباي.

شكرًا لك على كل الدعم الذي قدمته لنا على مر السنين. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

سلمت يوباي أكثر من 10500000 شحنة منذ تأسيسها في عام 2012. لقد تم تزويد ملايين العملاء بمنتجات ذات علامات تجارية وأصلية، في أكثر من 180 دولة حول العالم. يقع مقره الرئيسي في الكويت، ويقدم خدمات مواقع إلكترونية آمنة للغاية، باستخدام أحدث التقنيات؛ لتوفير تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت.

تقدم يوباي موقعًا آمنًا للغاية مع أنظمة تشفير متقدمة لعملية الدفع لضمان السلامة والحماية الكاملين لعملائنا الكرام.

يعمل يوباي على HTTPS وهو بروتوكول نقل أكثر أمانًا. يتم تشفير جميع الاتصالات بين متصفحك والموقع الإلكتروني مما يعني أن جميع المعاملات أكثر أمانًا. جميع المعلومات الشخصية محمية بواسطة شبكات مؤمنة لضمان الحفاظ على أمان وسرية جميع معلومات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير المعلومات عبر تقنية بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة ويتم فحص موقع الويب بصورة دورية. تتم معالجة جميع المعاملات من خلال مزود البوابة ولا يتم تخزينها أو معالجتها على خوادمنا.

في يوباي، تهمنا سلامة حزمتك. نحن مستعدون دائمًا للتعامل مع الطرود الخاصة بك أثناء أي تأخير قد يحدث بسبب تأخر الرحلة أو سوء الأحوال الجوية. نحن نضمن توصيل الشحنات إليك في الوقت المناسب من خلال تبسيط إجراءات التخليص الجمركي والعمل ف أيام العطلات الوطنية.

تؤمن يوباي بأفضل تجربة لخدمة العملاء، في حالة حدوث أي حدث غير محتمل، يتم منح استرداد كامل وفقًا لسياسة استرداد يوباي

للحصول على معلومات كاملة، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت. إذا كانت لديك أي شكوك أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت على info@ubuy.com. نحن دائمًا على استعداد وسعداء لمساعدتك والحصول على أفضل تجربة معنا.